Bonjour,

Nous sommes vraiment navrées pour ce délai et comprenons votre agacement. Votre commande date effectivement d’une semaine et a bien été expédiée rapidement de notre côté. Entre-temps, le réseau de livraison a malheureusement été fortement perturbé par des conditions météo exceptionnelles (neige puis tempête), ce qui a entraîné des retards indépendants de notre volonté.

Nous sommes une toute petite structure de deux personnes et faisons vraiment notre maximum, chaque jour, pour préparer et expédier les commandes avec soin et rapidité. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons plus la main sur les délais.

D’après le suivi, votre colis est toujours en cours d’acheminement et devrait être disponible très prochainement. Une fois reçu, n’hésitez pas à revenir vers nous et, si vous le souhaitez, à modifier votre avis : c’est très important pour une petite entreprise comme la nôtre.

Merci pour votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bien cordialement,
Camille